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面對價格上漲，涂料企業要如何抓住消費者的心？

　　近一年來，國際形勢變幻不定，國內原材料價格水漲船高，涂料行業的成本被快速推高，利潤受到了很大的擠壓，很多涂料企業不得不通過漲價來緩解壓力，而與此同時，涂料行業的市場狀況并不樂觀，眾多涂料企業對漲價問題顯得有些投鼠忌器，怕失去市場份額。

　　過去的很多年里，每個行業都把“客戶是上帝”掛在嘴上、寫在手邊，在中國經濟高速發展起步的時代，賺錢是如此輕松。當行業步入寒冬，不少涂料企業都面臨著消費者流失、市場下滑，面對消費者流失，涂料企業要怎么做才能抓住消費者的心呢?

　　首先是認真看一下企業的核心消費者群體到底是誰?這在形勢好的時候常常被忽略的。而現在，涂料企業要更加準確地判斷，真正知道涂料企業的核心消費者群到底是誰，他們有什么特征?涂料企業的視角不同，就會決定怎樣來判斷消費者價值，“核心消費者群體”一方面是對企業貢獻較大力量的消費者群，另外更重要的是，消費者群極具成長性，會有內生增長，也就是其自身成長會帶來需求的增加。對涂料企業來說，定位自己的核心消費者群體是非常重要的。因為企業的增值在于兩方面：一是讓消費者的平均價值增加，第二就是讓核心消費者增大，消費者結構更合理。

　　接下來，涂料企業要做的是讓消費者的價值持續增值。那消費者的持續增值在哪里?一是消費者的持續增長帶來價值，一是購買的意愿貢獻價值，也就是要打造消費者的忠誠度。消費者忠誠度對涂料企業來說極其關鍵。所以，涂料企業要做的事情是三點：

　　一、讓消費者交易過程更順暢，增加消費者的交易意愿，同時要增加消費者的依存度。涂料企業需要使服務流程個性化，讓消費者離開你會感到不適應。

　　二、讓消費者看到企業的成長性。涂料企業要找到成長性的消費者，同時企業本身也要成長才能建立相互依賴性。

　　三、企業要變。根據消費者的新需求來做新的產品，使企業的服務創新不是建立在市場層面，而是建立在消費者層面。這看起來沒帶來實際價值，但增加了客戶的黏性，自然會增加消費的意愿。

　　危機中，服務創新更容易脫穎而出。在危機時，服務是較大的優勢。所以涂料企業需要針對消費者群體特征，來建立服務體系，完善自己內部的服務能力的建設。但要把服務標準化，是需要勇氣的。如果需要了解關于工業涂料的專業知識，可致電139-2580-9519 鄧先生咨詢。本文出自廣東弘方涂料有限公司 http://www.sh-gx518.com/ 轉載請注明地址